MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Quản lý thay đổi:
- Duy trì và cải tiến quy trình quản lý thay đổi.
- Chủ trì hoặc tham gia các cuộc họp CAB (Change Advisory Board) để đánh giá tác động, rủi ro và lợi ích của các thay đổi.
- Phê duyệt hoặc từ chối các yêu cầu thay đổi dựa trên các tiêu chí đã định.
- Theo dõi tiến độ và kết quả của các thay đổi, báo cáo các chỉ số liên quan.
- Đảm bảo các thay đổi tuân thủ các quy định pháp lý và tiêu chuẩn ngành.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thay đổi.

2. Quản lý sự cố:
- Tham gia phân loại và xử lý các sự cố CNTT theo quy trình quản lý sự cố (Incident Management).
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành Hạ tầng, Vận hành Hệ thống, DBA, An toàn thông tin) để giải quyết sự cố nhanh chóng.
- Đảm bảo các sự cố được giải quyết trong thời gian SLA quy định.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) của các sự cố nghiêm trọng và đề xuất biện pháp phòng ngừa.

3. Báo cáo và cải tiến quy trình:
- Theo dõi, báo cáo các chỉ số liên quan đến quản lý thay đổi và sự cố (VD: tỷ lệ thành công, thời gian xử lý, v.v.).
- Đề xuất và thực hiện các cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả hoạt động.

4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN 

1. Trình độ học vấn/Chứng chỉ 

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT, Quản trị kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Các chứng chỉ ITIL, ISO27001, CMMI là một lợi thế.

2. Kinh nghiệm làm việc 

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT, đặc biệt là quản lý chất lượng CNTT trong lĩnh vực liên quan đến tài chính, chứng khoán, bảo hiểm.

3. Kỹ năng

3.1. Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng quản lý dự án, đánh giá rủi ro và ra quyết định.
• Kỹ năng giao tiếp và quản lý thời gian tốt.
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm hiệu quả.
• Có kiến thức về hệ thống hạ tầng, ứng dụng và database.
• Hiểu biết sâu về ITIL, đặc biệt là quy trình quản lý thay đổi và quản lý sự cố.

3.2. Kỹ năng theo ngành

• Có kiến thức về các tiêu chuẩn tuân thủ (VD: ISO 27001, PCI DSS) và các quy định tuân thủ liên quan đến ngành tài chính chứng khoán, bảo hiểm.

3.3. Kỹ năng số

• Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ ITSM như Jira Service Desk, công cụ báo cáo như Grafana, Power BI, Tableau.

4. Yêu cầu khác

• Tinh thần cầu tiến: Luôn tìm cách học hỏi và cải thiện bản thân.
• Service mindset: Luôn đặt người dùng và doanh nghiệp làm trung tâm trong mọi quyết định.
• Tính kỷ luật cao: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình và chính sách của tổ chức.

5. Năng lực cốt lõi 

• Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty (IPAM & 4C). 

LỢI ÍCH VÀ QUYỀN LỢI 

1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự  

• Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp. 
• Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức. 

2. Tổng thu nhập theo năng lực 

• Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp. 
• Xem xét thay đổi thu nhập hàng năm. 

3. Chế độ đãi ngộ 

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động. 
• Được tham gia đóng bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24. 

4. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi

• Cơ hội tham gia vào các dự án chiến lược và làm việc với đội ngũ lãnh đạo cấp cao.
• Các hoạt động văn hóa, gắn kết đội ngũ, thiện nguyện phong phú, ý nghĩa.